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CURSO OPERADOR DE TELEMARKETING E VENDAS

Curso de Operador de Telemarketing e Vendas

Atendimento ao cliente hoje é a necessidade da maioria das empresas, é um diferencial competitivo e a busca por profissionais que supram essa necessidade, que é imensa.

O curso de Operador de Telemarketing e Vendas tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho.

As lições do curso de Operador de Telemarketing e Vendas são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. Cada tópico será marcado para que o aluno saiba onde parou. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo, e uma cruzada.

O Curso de Operador de Telemarketing e Vendas, destina-se a quem deseja conhecer mais sobre a profissão ou atualizar seus conhecimentos. O curso interativo Operador de Telemarketing e Vendas da Capacitar Cursos o ajudará o aluno a aumentar seu grau de conhecimento. Na conclusão deste curso, todo o seu conhecimento será atualizado e você está qualificado para o exercício das funções demandadas pelo mercado de trabalho.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

AULA 1 TELEMARKETING - CONCEITO.
 
CONCEITO DE TELEMARKETING.
HISTÓRIA DO MARKETING.
A HISTÓRIA DO TELEFONE.
SERVIÇOS OFERECIDOS POR TELEFONE.
 
AULA 2 TELEMARKETING - PERFIL DO PROFISSIONAL.
 
PERFIL DO PROFISSIONAL DE VENDAS.
HABILIDADES NECESSÁRIAS DO VENDEDOR .
O PAPEL DO VENDEDOR .
PERFIL DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING.
LOCAL DE TRABALHO DO OPERADOR DE TELEMARKETING.
O DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING.
QUALIDADES ESSENCIAS DO PROFISSIONAL DE
TELEMARKETING.
 
AULA 3 TELEMARKETING - A VOZ.
A VOZ COMO INSTRUMENTO DE TRABALHO .
RESPIRAÇÃO.
CUIDADOS BASICOS COM A VOZ.
MODULAÇÃO.
ENTUSIASMO.
DICÇÃO.
ERROS FREQUENTES.
VÍCIOS DE LINGUAGEM.
 
AULA 4 TELEMARKETING - ENTENDA AS VENDAS.
VENDAS REALIZADAS ATRAVÉS DO TELEMARKETING.
SISTEMAS DE VENDAS.
 7 PASSOS PARA UMA BOA VENDA.
OS 7 ERROS EM VENDAS.
TRANSFORMANDO OBJEÇÕES EM OPORTUNIDADES.
 
 AULA 5 TELEMARKETING - ORGANIZAÇÃO NAS VENDAS
ORGANIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS
CADASTRO DE CLIENTES.
RELATÓRIO DE VISITAS
ZONEAMENTO DE VENDAS
ORGANIZAÇÃO DO TERRITORIO DE VENDAS.
POS VENDA..
O QUE É POS VENDA.....
FIDELIZAÇÃO DA MARCA.
 
AULA 6 TELEMARKETING - DE MARKETING.
TIPOS DE MARKETING
 
AULA 7 TELEMARKETING - MOTIVAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS
MOTIVAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS
VARIÁVEIS QUE INFLUENCIAM A ÁREA DE VENDAS .
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE DE
VENDAS.
OS CINCO MANDAMENTOS DA QUALIDADE DA EQUIPE DE
VENDAS.
 
AULA 8 TELEMARKETING - VENDA PESSOAL.
O QUE É VENDA PESSOAL.
OS 7 PASSOS DA VENDA PESSOAL.
 
AULA 9 TELEMARKETING - A ÁREA DE TELEMARKETING.
O TELEMARKETING..
O TELEMARKETING COMO FORÇA DE VENDAS.
CARACTERÍSTICAS DO TELEMARKETING.
VANTAGENS DO TELEMARKETING.
PARADIGMAS DO TELEMARKETING.
 
 AULA 10 TELEMARKETING - ATENDIMENTO AO PÚBLICO
 ATENDIMENTO AO PÚBLICO.
 O QUE É CLIENTE.
 TIPOS DE CLIENTES .
 ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE
 A IMPORTANCIA DO ATENDIMENTO.
 
AULA 11 TELEMARKETING - COMUNICAÇÃO.
 CONCEITO
 QUAL É O CAMINHO PARA AS COMUNICAÇÕES.
 ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO.
 A DIFERENÇA ENTRE OUVIR E ESCUTAR.
 HABILIDADE DE OUVIR..
 OBSTÁCULOS A COMUNICAÇÃO .
 COMO ESCUTAR BEM.
 
AULA 12 TELEMARKETING - ATIVO.
 CONCEITO
 TELEMARKETING RECEPTIVO..
 ESTILO ATIVO X ESTILO RECEPTIVO....
 
AULA 13 TELEMARKETING - SCRIPT...
 CONCEITO
 TIPOS DE SCRIPT.
 CARACTERISTICAS DO SCRIPT ATIVO.
 ESTRUTURA DO SCRIPT ATIVO
 CARACTERÍSTICAS DO SCRIPT RECEPTIVO.
 ESTRUTURA DO SCRIPT RECEPTIVO.
 PRATIQUE E TENHA SUCESSO
 
AULA 14 TELEMARKETING - UTILIZAÇÃO DO TELEFONE
 PRINCÍPIOS BÁSICOS 
 COMO USAR O TELEFONE DE FORMA ADEQUADA.
 IDENTIFICAÇÃO DOS CLIENTES POTENCIAIS.
 QUANDO CHAMAR.
 O QUE DIZER.
 ESTRATÉGIA DE CHAMADA.
 
AULA 15 TELEMARKETING - FALAR BEM AO TELEFONE
 PARA FALAR BEM AO TELEFONE.
 PARA OUVIR BEM AO TELEFONE.
 ENFRENTAR AS OBJEÇÕES.
 CONTROLE PÓS CHAMADA.
 
AULA 16 TELEMARKETING - APLICAÇÕES DO TELEMARKETING
 APLICAÇÕES DO TELEMARKETING.
A IMPORTÂNCIA DA INFORMATIZAÇÃO PARA O
 
AULA 17 TELEMARKETING – TELECOBRANÇA TELEMARKETING.
 OBJETIVO.
INADIMPLÊNCIA.
 SCRIPT PARA O SISTEMA DE COBRANÇA.
 PARAMETROS DA NEGOCIACAO.
 REGRAS DA COBRANÇA POR TELEMARKETING.
 
AULA 18 TELEMARKETING - A ÉTICA DE TELEMARKETING
 CÓDIGO DE ÉTICA DO TELEMARKETING.
 
Carga horária: 20 horas

Áreas de atuação: EMPRESAS DE TELEVENDAS EM GERAL, CALL CENTERS, RECEPCIONISTA E TELEFONISTA.

 

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